Kaza ne kadar küçük olursa olsun, ardından gelen süreç çoğu zaman kazanın kendisinden daha yorucudur. Hangi belgeyi dolduracağınızı, sigortaya ne zaman haber vereceğinizi ya da hangi sigortaya başvuracağınızı bilmemek hak kaybına yol açabilir. Bu yazıda maddi hasarlı bir kazanın ardından atmanız gereken adımları sırasıyla özetledik.
Not: Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır. Poliçe şartları ve mevzuat değişebilir; kesin bilgi için sigorta şirketinize danışın.
1. Önce güvenlik
Dörtlü flaşörleri yakın, mümkünse reflektörü aracın arkasına yerleştirin ve trafiğe karşı güvende olduğunuz bir yere geçin. Yaralı varsa hiçbir şey yapmadan önce 112’yi arayın.
2. Polis veya jandarma ne zaman çağrılır?
Yalnızca maddi hasar varsa ve taraflar anlaşıyorsa tutanağı sürücüler kendileri doldurabilir. Şu durumlarda ise polis ya da jandarma çağırmanız gerekir:
- Ölüm ya da yaralanma varsa
- Sürücülerden birinin ehliyeti yoksa ya da araca uygun değilse
- Sürücülerden biri alkollü ya da benzeri madde etkisindeyse
- Araçlardan birinin zorunlu trafik sigortası yoksa
- Kamu malına ya da kamu aracına zarar verildiyse
- Taraflar anlaşamıyorsa ya da karşı taraf tutanağı imzalamıyorsa
- Tek taraflı bir kaza söz konusuysa (kaskonun ödeme yapabilmesi için resmi tutanak gerekir)
3. Kaza tespit tutanağını doldurun
Anlaşmalı kazalarda tutanağı iki şekilde doldurabilirsiniz:
- Mobil Kaza Tutanağı: Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’nin (SBM) uygulamasına e-Devlet bilgilerinizle giriş yapabilirsiniz. Plaka ve poliçe bilgileri girilir, fotoğraflar eklenir, kroki çizilir ve iki taraf tutanağı karekodla eşleştirip onaylar. Onaylanan tutanak sigorta şirketlerine doğrudan iletilir.
- Kağıt tutanak: Akıllı telefonunuz yoksa araçta bulundurduğunuz kaza tespit tutanağı formunu kullanabilirsiniz. Bu durumda tutanağı ve fotoğrafları sigorta şirketine kendiniz iletmeniz gerekir.
4. Fotoğraf ve bilgileri kaydedin
Araçları yerinden oynatmadan önce kazanın genel görünümünü, iki aracın hasarlarını ve plakaları farklı açılardan fotoğraflayın. Karşı tarafın ad-soyad, telefon, ehliyet, ruhsat ve poliçe bilgilerini not alın. Varsa tanıkların iletişim bilgilerini de isteyin.
5. Hasar bildirimini 5 iş günü içinde yapın
Kaza tespit tutanağı ve fotoğrafların, kazayı öğrendiğiniz tarihten itibaren en geç 5 iş günü içinde sigorta şirketine iletilmesi gerekir. Mobil tutanakta bu iletim otomatik yapılır. Kağıt tutanak kullandıysanız belgeleri süresi içinde kendiniz ulaştırmalısınız. Süre kaçırılırsa hak kaybı yaşanabilir.
6. Hangi sigortaya başvurulur?
- Kusurunuz yoksa: Hasarınız, kusurlu tarafın zorunlu trafik sigortasından karşılanır. Başvurunuzu karşı tarafın sigorta şirketine yaparsınız.
- Kusurluysanız ve kaskonuz varsa: Kendi aracınızın hasarı için kasko şirketinize başvurursunuz. Karşı tarafın hasarı ise sizin trafik sigortanızdan karşılanır.
- Kusurluysanız ve kaskonuz yoksa: Karşı tarafın hasarı trafik sigortanızdan karşılanır; kendi aracınızın onarımı size aittir.
Kusur oranına itiraz etmek isterseniz bunu e-Devlet ya da SBM üzerinden yapabilirsiniz.
7. Eksper incelemesi
Sigorta şirketinin görevlendirdiği eksper aracınızı inceler, hasarın kapsamını ve onarım bedelini belirler. Onarıma genellikle eksper onayından sonra başlanır. Bu nedenle aracı eksper görmeden onarıma vermemeye dikkat edin.
8. Onarım
Aracınızı nerede onaracağınız poliçe şartlarınıza göre değişebilir; bazı poliçelerde anlaşmalı servis şartı bulunur. Poliçenizi kontrol edin ya da sigorta şirketinize sorun.
Hasar sürecinde yanınızdayız
Antal Otomotiv olarak kasko ve trafik sigortası hasar sürecinde size yol gösteriyoruz. Hangi adımları atmanız gerektiğini, hangi belgeleri hazırlamanız gerektiğini ve eksper sürecinde nelerle karşılaşacağınızı birlikte konuşabiliriz. Ayrıntılar için sigortalı araç hasar süreci desteği sayfamıza göz atın. Hasarlı aracınızın onarımı için de kaporta ve fırın boya hizmetimizden yararlanabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Karşı taraf tutanağı imzalamazsa ne yapmalıyım?
Taraflar anlaşamıyorsa ya da karşı taraf tutanağı imzalamıyorsa polis veya jandarma çağırarak resmi tutanak tutturmanız gerekir.
5 iş günü süresini kaçırırsam ne olur?
Hak kaybı yaşanabilir ve başvurunuz değerlendirilmeyebilir. Süreyi kaçırdıysanız vakit kaybetmeden sigorta şirketinizle iletişime geçin.
Tek taraflı kazada kasko öder mi?
Tek taraflı kazalarda kaskonun ödeme yapabilmesi için genellikle resmi tutanak gerekir. Bu nedenle kaza yerinde polis ya da jandarma çağırmanız önemlidir. Kesin koşullar poliçenize göre değişir.
Bize ulaşın
Kaza sonrası aklınıza takılan bir soru varsa 0533 960 65 10 numarasından bizi arayabilir ya da online formu doldurabilirsiniz.